Envíos

ENVIOS

Envío estandar:

Es el envío predeterminado, incluye hasta la puerta de la finca o portal del destinatario según el peso del producto. Para pesos superiores a 30kg se entregará en el portal del edificio.

El momento que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electronico informandote de que tu pedido esta en proceso de entrega.

 En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

Precios IVA INCLUIDO. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA INCLUIDO.

Recicla. Deposita cada material en el contenedor adecuado. Para los embalajes de madera los puedes depositar junto al contenedor de papel. O ponerte en contacto con el servicio de tu municipio para su recogida.

Seguro a todo riesgo. Cubre cualquier problema con el transporte.

Los gastos de Despacho de Aduanas de salida de la Peninsula correrán a cargo del remitente.

En la tarifa no se icluye los importes de los Despachos de Aduana, I.G.I.C y otros arbitrios Insulares.

El Despacho de Aduanas en Canarias , asi como los arbitrios del Cabildo Insular y otros impuestos insulares serán a cuenta del consignatario y deberan ser satisfechas a la entrega de la mercancía.

Todos los envios a Canarias serán asegurados por el valor declarado en la factura de la mercancía, aplicándose una prima de 0,90% de dicho valor.

 

PLAZOS DE ENTREGA

 Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Recepción de la mercancía

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

No estoy en casa Si en el momento de la entrega no estás en casa, no pasa nada. El transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

Comprueba tu pedido comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

 Incidencia en la recepción de la mercancía.

Incidencia leve

La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

1. Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@vantweecurators.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave

• Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega.

• Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comunícalo. Envianos un email a info@vantweecurators.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 660336962 con tu número de pedido. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.

En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

 

RECICLAJE

Embalajes. Nuestros productos vienen en unas cajas fuertes y resistentes. Una vez que hayas comprobado que el producto está en buen estado, deposita los embalajes en el contenedor apropiado. Nuestros embalajes se componen de:

• Cajas de cartón. Debes plegarlas para que ocupen el mínimo espacio posible. Y depositarlas en el CONTENEDOR AZUL.

• Protectores de porexpan. Para reforzar las esquinas. Contenedor AMARILLO.

• Banda protectora. Para los asientos de plástico y cromados. Contenedor AMARILLO.

• Armazón de madera. En las mesas y productos especialmente delicados, encontraras un protector externo realizado a medida en madera. La madera se tritura y convierte en tableros, o papel. Ponte en contacto con tu ayuntamiento, para que lo recojan y lo lleven al punto de reciclado.

Medio ambiente. Nuestros productos están fabricados bajo normativa Europea. Todos los materiales son reciclables. Los barnices y lacados son al agua.

Ahorro de energía. Al tener un único almacén centralizado y entregar a domicilio, ahorramos en combustibles. 

Vida útil del producto. Una vez que haya acabado el producto su vida útil, no lo tires al contenedor. Llévalo al punto de reciclaje de tu municipio. Si no puedes, llama a tu ayuntamiento para que te lo recojan.

 

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Cambio de opinión.

Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispones de 14 días hábiles para comunicarnoslo desde que te llega el pedido. El mobiliario no tiene garantía de devolución.

PRODUCTOS SIN GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN: PAPEL PINTADO Y MUEBLES.

 

GARANTÍAS

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si devuelves un producto porque está roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratisNos debes comunicar el desperfecto en un máximo de 2 meses desde que te des cuenta del problema.

Si en esos momentos no tenemos stock de ese producto y no puedes pasar sin él, te podemos proponer un producto similar que te guste o esperar a que lo tengamos de nuevo en stock.

 

PRODUCTOS PERDIDOS EN LA DEVOLUCIÓN

No podemos hacernos responsables de las devoluciones que un cliente nos haga con un transporte ajeno a nuestra compañia. Recomendamos utilizar compañías de confianza.

 

DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones las procesamos normalmente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que hayas hecho el pago por este medio).